【Wi-Fi】「払った料金返せ」「経営陣が説明しろ」どんなときもＷｉＦｉに批判殺到　容量無制限プラン突如終了で

通信サービスのグッド・ラックは２４日、通信速度制限を行わないとする「どんなときもＷｉＦｉ」の容量無制限プランの提供を１０月３１日に終了すると発表。これを受け、利用者からは批判の声があがっている。

　どんなときもＷｉＦｉは、２年契約の月額３４８０円で「完全無制限で使い放題」とうたう、モバイルルーターを使った基本的に通信速度制限なしのインターネット接続を売りにしてきたサービス。同社の公式ウェブサイトによれば、関係各社との協議の結果、事業の採算上サービスの継続が難しいと判断したとのことで、利用者には代替プランへの移行を推奨しており、納得できない場合は無償での契約解除に応じるという。どんなときもＷｉＦｉでは３月にも大規模な通信障害が発生、６月には総務省から行政指導を受けていた。

　ツイッターには、同社に対して「これはさすがに詐欺と言われても仕方ない」「回線重すぎてテレワーク出来ん…」「振り回されてばかりで疲れました」「だろうとおもった。予想通り」「解約を決めた。通信障害がおさまっても全然つながらないから」「まったく繋がらないのに払わせてきたこれまでの利用料金返せ」「事務手数料分負担してもらいたいです」「契約期間２年間で縛ったものが、半年で貴社都合で解約になりました。最初に払った契約事務手数料も返してもらえませんか？　他のサービスに入り直すにもまた同じような手数料がかかるんですが？」「いつか回線も安定するだろうと思って使い続けていたのにこれですか……　利用者には二年縛りを押し付けて契約解除料金とるのに、そちらはお詫び申し上げますの一言でサービス終了と。いままで文句を言わずに使い続けてた人達もこれには黙っていられないと思いますよ」「２０１９年に２年契約してる人もいるんだから最低２年はしなきゃだよね」など、利用者からの厳しい批判が殺到している。

　発表を知り、直ちに解約手続きを行なった利用者も多かったようで、「１０月に無制限終了とのことですぐさま解約申請した。８月分で解約で違約金もなくあとは着払いで箱と端末を送付すればＯＫとのことだった。思ったより解約手続きはスムーズで良かった」と、すんなり解約できたユーザーもいる一方で、２５日が解約受け付け締め日だったこともあり、「どんな時もＷｉＦｉマジで電話繋がらなかったなｗ　そりゃ解約受付２５日の前日に発表すりゃ回線パンクするのは小学生でもわかる事でしょうに」「こんな月末ぎりぎりに案内だして即解約申請したくても電話繋がらず。このまま契約継続とみなされて９月分請求される、というのは到底納得できません」など、電話申し込みで解約しようとした人からの焦りの声も多数あがっていた。なお、現在はウェブからのメールフォーム送信でも解約を受け付けているようだ。

　このほか、「先月頭から使い物にならない上に、サポートにも繋がらないので解約しちゃったよ…　１カ月待ってたら解約金免除されてたって事か…」と、一足早く解約したため違約金を払ってしまったことへの後悔や、「コールセンターばかりにトラブル対応をおしつけて。これさ、とんでもないことだよ。ちゃんと経営陣が前に出て説明しろ情けない！！」など、同社経営陣の対応への非難のほか、広告に出演している俳優の佐藤二朗と女優の今田美桜について「イメージキャラクターのお二方にも迷惑かけてるから嫌だ」と気遣う投稿も見られた。

　ネット上に見られる大多数の意見は批判的なものだが、利用者以外からは「やり方が社会保険のようなものなので一部のユーザーが使い過ぎると破綻するのも仕方がない」「流石に違約金無しで中途契約破棄に承諾するだろうし詐欺までいかんでしょ　いままで正常に使えたんだろ？　１０月以降は契約切れば良いだけやん」「契約を即時解除できずに何年も継続して支払うなら問題だけど。即時解除できるなら文句言ったってしょうがないと思うけどなぁ」などの冷静な指摘も見受けられた。

2020.8.26 11:13
イザ！
https://www.iza.ne.jp/kiji/life/news/200826/lif20082611130007-n1.html

“無制限ルーター”のトラブルはなぜ起きた？　サービスの仕組みと障害の原因に迫る (1/3) – ITmedia Mobile
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2004/25/news017.html