- 1 : 2020/04/07(火) 13:21:43.23 ID:7xHf1E709
客のための「サービス」がクレームに発展してしまったーー。そんな相談が弁護士ドットコムに寄せられました。動かなくなった腕時計の修理を頼まれた相談者。最後にサービスとして表面の細かい傷などを磨き上げたところ、クレーム騒ぎとなり困惑しています。
客は「なんで頼んでもいないことをしたのだ!傷には『思い出』があった!」と激昂。「 どうしてくれるんだ」と詰め寄っているようです。
とはいえ、最後に「磨き仕上げ」をするのは、よくあるサービスです。相談者も「サービスの一部であり、一般常識だと思ったのですが、これは契約違反なのでしょうか」と疑問に感じています。法的にはどう考えられるのでしょうか。大木怜於奈弁護士に聞きました。
●損害賠償責任を負う可能性は低い
ーーカスタマーハラスメントのようにも思えますが…法的にはどう考えられますか。
結論として、相談者が損害賠償責任を負う可能性は低いと思います。
まず、腕時計の修理の依頼は、請負契約(民法第632条)にあたります。請負契約は、請 負人がある仕事の完成を約束し、注文者がその仕事の結果に対する報酬の支払いを約束することで成立する契約です。
そして、仕事の目的物に「瑕疵(かし)」、ざっくり言うと欠陥という意味ですが、これがあるときは、注文者は、請負人に対し、瑕疵修補請求や損害賠償請求が可能です(民法第 634条)。
ーーどのような場合に、欠陥と言えるのでしょうか。
「瑕疵」にあたるかは、契約書等に示された品質・性能に関する取り決めが重視されます。そのような取り決めに反している品質・性能であった場合、「瑕疵」があるといえます。
●契約書がなければ「取引上の社会通念」で決まる
ーー契約書等で細かく取り決めがない場合は、どうなりますか。
結論としては、「取引上の社会通念」で決まることとなります。具体例を挙げると、時計屋さんで、ある時計Xの電池の入れ替えの依頼があったとします。この場合、契約書等がなかったとしても、時計Xに合った電池をきちんと入れることが、「取引上の社会通念」だと考えられます。
今回のケースでは、契約書等がありませんでしたので、「取引上の社会通念」をもって判断されます。
「動かなくなった腕時計の修理」を依頼した際に、時計屋が磨き上げのサービスを行う ことは、「取引上の社会通念」に照らせば、通常のサービスの一環といえ、「時計の思い出 の傷を取ってしまったこと」は「瑕疵」にあたらないと判断されます。
よって、今回のケースでは、相談者は、損害賠償責任を負わないと判断される可能性が高いかと存じます。
ーーこれで訴えられたら、お店も困ってしまいますね。予防策はありますか。
答えとしては、契約書等でしっかりと修理等の仕事の内容を取り決めておくことです。
契約書にすべての事項を万全に詰め込むことは極めて困難ですが、専門家である弁護士が作 成した契約書は、トラブルを防止するための条項が漏れなく入れられます。
相談者のように、日々行う業務に関する契約書がないという事業主は、今回のようなトラブルを避けるためにも、ぜひ一度専門家である弁護士に契約書作成の相談することをお勧めします。
2020年04月07日 09時59分
https://www.bengo4.com/c_8/n_11027/
- 2 : 2020/04/07(火) 13:23:00.35 ID:oZtU8nHe0
- 知らんがなの一言終わる話し
- 3 : 2020/04/07(火) 13:23:22.21 ID:/faDYqtQ0
- そういう事は最初に言えで終わり
- 4 : 2020/04/07(火) 13:24:15.19 ID:Wh9JIVNa0
- 余計な事やん普通に
- 27 : 2020/04/07(火) 13:29:33.30 ID:RJhMvuly0
- >>4
どう見てもサービスだろ
それなら最初から言っておけって - 5 : 2020/04/07(火) 13:24:23.98 ID:mtpMEim80
- 弁護士の回答がまともすぎて、書くコメントがない。
- 6 : 2020/04/07(火) 13:24:30.20 ID:epIeyoid0
- ロレックスのオーバーホールは軽い傷も綺麗に消えってあれはいいなぁ。
- 7 : 2020/04/07(火) 13:24:45.81 ID:2wYXZ5bD0
- ただのクレーマー
- 8 : 2020/04/07(火) 13:24:49.87 ID:DobCoZyy0
- サービス業って本当に負け組だな
- 9 : 2020/04/07(火) 13:25:02.14 ID:ry5d1mQs0
- 大事なら客が最初に伝えておくべき
傷ついたのクレームはあっても逆があるとは誰も思わない
- 10 : 2020/04/07(火) 13:25:13.17 ID:10V2CSRH0
- とんだクレーマーだな
- 11 : 2020/04/07(火) 13:25:29.95 ID:FF25gp5f0
- 反社?
- 12 : 2020/04/07(火) 13:25:29.96 ID:Rs1wI3CW0
- そんな事言うバカいねえよ
作り話やめろ - 13 : 2020/04/07(火) 13:25:30.91 ID:kofHddic0
- やから
ってやつ? - 14 : 2020/04/07(火) 13:25:42.39 ID:GDStHOl00
- つか創作事例で弁護士の宣伝だろ
- 15 : 2020/04/07(火) 13:25:57.37 ID:ZNUYjbLY0
- 勝手に磨くのはやべーだろ
頭いかれてる - 28 : 2020/04/07(火) 13:29:44.36 ID:aU4P0y640
- >>15
車を半年点検とかでディーラーに出すと「ついでに洗車しておきましたー」って言うのと同じくらい普通にある事だと思うが? - 48 : 2020/04/07(火) 13:33:22.72 ID:TLuQHxFw0
- >>28
勝手にやるなって思う
自分だけじゃないはず - 53 : 2020/04/07(火) 13:34:35.85 ID:ZNUYjbLY0
- >>28
無いよ
普通は確認する
お前まともな時計買ったことねーだろw - 64 : 2020/04/07(火) 13:36:34.87 ID:aU4P0y640
- >>53
だからその普通確認する事しなかった馬鹿は擁護出来ないでしょ?(笑) - 47 : 2020/04/07(火) 13:33:16.75 ID:6C4xYab30
- >>15
時計に限らず、指定がない限り綺麗にしていないほうがトラブルの元だけどな - 49 : 2020/04/07(火) 13:33:57.68 ID:AAOl2ZDi0
- >>47
高級機械式腕時計は違うのよ - 16 : 2020/04/07(火) 13:26:17.46 ID:JC/A6mPx0
- 絵画の修復を思い出した
- 17 : 2020/04/07(火) 13:26:46.42 ID:G5Fx+daI0
- 通りでお顔にいっぱい思い出があられるんですねとでも言っとけ
- 18 : 2020/04/07(火) 13:27:12.63 ID:ZNUYjbLY0
- ポリッシュしたら痩せて見た目も変わるし
普通やるかどうか聞くんだよ
機械式腕時買ったことない奴は知らんだろうが - 37 : 2020/04/07(火) 13:31:07.28 ID:RJg4oU1e0
- >>18
エッジが甘くなるらしいね
俺はポリッシュは断るつもり - 19 : 2020/04/07(火) 13:27:16.93 ID:AXjw1ZWg0
- 事前に確認すべきだったわ
- 20 : 2020/04/07(火) 13:27:36.42 ID:VebrQu1Y0
- あー俺も画面割れの携帯買い替えたら物足りなかったわ笑
- 21 : 2020/04/07(火) 13:27:40.13 ID:yHmsFdMp0
- 自分だけ思ってても相手に伝わってないからな
そういう事なら、あらかじめ言っとけよ
何のために口付いてるんだ基地外 - 22 : 2020/04/07(火) 13:27:53.91 ID:S0ts4oue0
- マンガにありそう
- 23 : 2020/04/07(火) 13:28:29.73 ID:gu74PAPa0
- 昭和はこういうヤカラはザラやった
- 24 : 2020/04/07(火) 13:28:35.50 ID:M6HOIG9O0
- わかるわかる
リフォーム番組見てるとわざわざ古材使ってんのにカンナかけてただの無垢板にするアホいるよな - 25 : 2020/04/07(火) 13:28:50.28 ID:vuwr+dzm0
- 「きれいにしてくれて、ありがとう」が言えないのね。
- 26 : 2020/04/07(火) 13:28:52.54 ID:vgeuCJ/B0
- ロレックス辺りだと磨きありがマイナス評価になったりするからな OH何度もしてその度に磨き入れると角が丸くなんねん
- 32 : 2020/04/07(火) 13:30:30.59 ID:AAOl2ZDi0
- >>26
ロレに限らず研磨したらエッジなくなるからなw - 44 : 2020/04/07(火) 13:32:42.03 ID:vgeuCJ/B0
- >>32
んだんだ 他は知らんのよ 俺 ロレしか買わんからw - 46 : 2020/04/07(火) 13:33:15.25 ID:AAOl2ZDi0
- >>44
オレはAPばっかだw - 52 : 2020/04/07(火) 13:34:20.72 ID:vgeuCJ/B0
- >>46
いいなぁ 飽きた時のリセール考えちゃう貧乏人だからロレばかりだわ - 58 : 2020/04/07(火) 13:35:26.56 ID:nJ0cX5eg0
- >>26
なるほど、そんなのがあるのか - 29 : 2020/04/07(火) 13:29:45.91 ID:AAOl2ZDi0
- 研磨の依頼してないのにサービスで勝手にするとかwww
高級精密時計なら絶対ありえないけどな - 38 : 2020/04/07(火) 13:31:15.31 ID:7fTLC6UB0
- >>29
表面仕上げしないと
見た目ボロボロだけど良いの?
そっちの方がクレームになりそう。 - 42 : 2020/04/07(火) 13:32:27.05 ID:AAOl2ZDi0
- >>38
高級機械式じゃなきゃお好きにどうぞだろうけどね - 59 : 2020/04/07(火) 13:35:31.32 ID:ZNUYjbLY0
- >>38
クソ時計なら勝手に磨いてもいいんじゃねーのw - 30 : 2020/04/07(火) 13:30:12.44 ID:IM5XdUC60
- 訊いてくれるとこもあるぞ。
「仕上げの磨きはどうされますか?」って。 - 31 : 2020/04/07(火) 13:30:20.51 ID:XE+wXVFR0
- この弁護士の説明は頭が悪い奴の典型だな
最初に結論言ってから
その理由を言えよ
最後まで結論を言わないのはバカの明石
百歩譲って死刑判決だけは恒例らしいくその様式で結論を伝えるので
構わんけど - 33 : 2020/04/07(火) 13:30:31.85 ID:nw5PaMWl0
- テレビがいろいろ吹き込むからな
- 34 : 2020/04/07(火) 13:30:38.39 ID:J3olRTpg0
- 事前の打ち合わせに不備があっただけの話だろ
- 35 : 2020/04/07(火) 13:30:50.11 ID:W3yHwVE40
- うちのばっちゃんが白内障の手術して、非常にクリアに物が見えるようになった。で、その結果、
鏡を見て、「自分の顔がこんなに汚かったのか。部屋はこんなに埃があったのか」と悲しんでいた。 - 39 : 2020/04/07(火) 13:31:25.35 ID:ft43BnSv0
- 頼まれてない余計なことはするな(教訓)
- 40 : 2020/04/07(火) 13:31:32.88 ID:4q2n3NOk0
- 最初に相互に確認しておくくらいかな
- 41 : 2020/04/07(火) 13:31:45.92 ID:vgeuCJ/B0
- 普通のサービスじゃねーからなw 安い時計は知らんが ある程度の時計は必ず磨き入れるか聞かれる
- 51 : 2020/04/07(火) 13:34:07.08 ID:7fTLC6UB0
- >>41
磨きかけないとか、どんな修理なの?
中の機械なんて丸ごと取り替えるから
外側の仕上げが修理のメインだよ。 - 60 : 2020/04/07(火) 13:35:55.21 ID:vgeuCJ/B0
- >>51
定期的なOHなんてグリスアップとリューズの交換ぐらい 磨きは必ず聞かれる - 43 : 2020/04/07(火) 13:32:28.05 ID:q/CUGoVk0
- 四角い仁鶴がまーるく収めまっせ
- 45 : 2020/04/07(火) 13:32:50.58 ID:SLWBcB1W0
- 先言えよw
- 50 : 2020/04/07(火) 13:34:01.22 ID:ft43BnSv0
- 店「良かれと思ってやった」
客「大きなお世話」
- 54 : 2020/04/07(火) 13:34:56.32 ID:GDStHOl00
- 自分の場合ロレックスは研磨具合で真贋見分けてる
もちろんよく研磨されてるほうが本物なので
研磨されたからと言って価値が下がるようなものではない - 68 : 2020/04/07(火) 13:37:18.21 ID:vgeuCJ/B0
- >>54
はい ダウトw - 55 : 2020/04/07(火) 13:35:09.92 ID:mthz1y4/0
- 修理でガラス交換と洗浄は、セットだと思ってた
- 56 : 2020/04/07(火) 13:35:16.09 ID:9q6Qigzt0
- 傷も修理だろ
- 61 : 2020/04/07(火) 13:36:06.52 ID:3TAXPrBU0
- 機械式時計は勝手に研摩したらダメだろ?
時計屋として修理やオーバーホールを受け付ける時に聞くのが常識じゃないの? - 62 : 2020/04/07(火) 13:36:14.18 ID:7fTLC6UB0
- 時計の修理は大体が機械の故障
従って、電子基板を丸ごと取り替えて終了。
それだけだと修理として物足りないので
外側を研磨してピカピカに仕上げる。 - 63 : 2020/04/07(火) 13:36:14.20 ID:W3yHwVE40
- もう一度、路上で落として蹴飛ばせばいいだろ。
- 65 : 2020/04/07(火) 13:37:05.99 ID:tKEbGPiK0
- そんなに怒るなら先に言えって話
- 66 : 2020/04/07(火) 13:37:06.57 ID:1YwsCg3f0
- >>1
アホか?逆にクレーマーを業務妨害で訴えろよ
相談するような話じゃねえぞ - 67 : 2020/04/07(火) 13:37:11.14 ID:qkB61V0P0
- 旗本退屈男 < 「ええい、この 眉間の傷が目に入らぬか」
下手人 < 「傷などないやん」そりゃ困るわな
- 69 : 2020/04/07(火) 13:37:27.70 ID:W3yHwVE40
- 寿司屋で「サビ抜いておきまあした」みたいなあ。子供じゃねーんだよ、みたいな
- 70 : 2020/04/07(火) 13:37:48.38 ID:4GjXjhPQ0
- マッサージを頼んだら、ついでにヌかれた!
シコるつもりだったのに!!ありがとう!! - 71 : 2020/04/07(火) 13:37:57.14 ID:GDStHOl00
- 研磨されたのも思い出に付け加えれば問題ない
- 72 : 2020/04/07(火) 13:37:57.32 ID:+u3M3ihq0
- ジジイが台風で落ち葉だらけになった車をホウキで掃いてた動画思い出した
- 73 : 2020/04/07(火) 13:37:57.82 ID:8wo2IOms0
- また自分で傷を付ければ良いだろう。
いやならアスファルト叩き付ければ、いやでも傷は付くぞ。 - 74 : 2020/04/07(火) 13:38:01.15 ID:WMV3/I4o0
- これはわかる
金で買えない思い出 - 75 : 2020/04/07(火) 13:38:11.34 ID:Dj11E1vV0
- まあ余計な事はしないが吉
宝飾品の仕上げとは違うんだよ - 76 : 2020/04/07(火) 13:38:24.83 ID:ObBQFl6N0
- 火の鳥の牧村かよ
- 77 : 2020/04/07(火) 13:38:43.99 ID:Xx/Wpzjt0
- ケース磨きしちゃうとエッジが丸まってしまうからな。。
- 78 : 2020/04/07(火) 13:38:57.64 ID:WMV3/I4o0
- 死んだ親がつけてたものなら直さないで持っとくだろ
- 79 : 2020/04/07(火) 13:39:01.17 ID:mthz1y4/0
- ごねて割り引けとかタダにしろ!と言う客もいるんだろ?
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